Customer Service Specialist Nederlands

Full-time

Locatie: Dordrecht

Trust is HET merk voor digitale lifestyle-accessoires, toegewijd aan het eenvoudiger en duurzamer maken van het dagelijks leven. Met een bereik dat zich over de hele wereld uitstrekt, zijn we trots op ons teamwerk, onze wederzijdse steun bij alle uitdagingen en een gedeelde passie en trots voor ons werk.

Naast het bieden van producten aan consumenten die ze kennen, waar ze van houden en die ze vertrouwen; zetten wij ons ook in voor de bescherming van het milieu door duurzamere producten te produceren via ons Clevergreen-programma. Onze reis naar een betere, schonere toekomst is in volle gang, en we willen graag dat jij daar deel van uitmaakt!

Als Customer Service Specialist ben jij samen met je collega's van het Customer Supply Chain team verantwoordelijk voor de communicatie met de klant over het orderproces en logistieke en sales gerelateerde zaken. Deze functie richt zich op het order-to-cash proces.

Verantwoordelijkheden:

Orderbeheer

• Verantwoordelijk voor het bestelproces voor een selecte groep klanten en landen en alle daarbij behorende processen zoals offertes, orderinvoer en het beheren van backorders.
• Aanspreekpunt voor klanten en het Salesteam bij verkoopgerelateerde zaken, zoals: verzendingen, vastleggen van eventuele prijsverschillen, klachten of retouren en productportfoliobeheer.
• Signaleren, opvolgen en communiceren naar de klant en/of logistiek dienstverlener over operationele zaken zoals grote of kritieke backorders, late of beschadigde leveringen of het niet nakomen van afspraken.
• Het optimaliseren van de efficiëntie van de levering van klantenorders door het ordergedrag van klanten te analyseren en klanten op te volgen (bijv. leveringsfrequentie, minimale orderwaarde, enz.).

Interne en externe samenwerking

• Operationeel ondersteunen van het verkoopteam, hen voorzien van duidelijke en actuele informatie over orderleveringen en/of omzetvooruitzichten.
• Afstemming van klantgerelateerde zaken met interne afdelingen zoals Sales, Logistiek, Demand Planning, Financiën, Marketing etc.
• In overleg met zowel interne afdelingen als de klant, de klant informeren over product-/assortimentswijzigingen. Breng nieuwe producten onder de aandacht van klanten.

KPI gedreven

• Ontwikkelen, volgen en continu verbeteren van KPI's door nauwe samenwerking met de klant- en verkoopteams.
• Analyseren en coördineren van orderpatronen of leveringsspecificaties en KPI-rapportage.

Continue verbetering

• Deelnemen aan en/of leiding geven aan klantverbeteringsprojecten, inclusief voorraadniveaus en forecasting, transportarrangementen, waarbij een goede balans tussen kosten en baten essentieel is.
• Deelnemen aan grotere projecten zoals nieuw ERP-systeem.

Opleiding en ervaring:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
• 0-2 jaar ervaring in klantenservice en/of supply chain ERP en processen, bij voorkeur in een internationale omgeving;
• Goede beheersing van het Nederlands, Engels en een andere vreemde taal (Frans en/of Spaans heeft de voorkeur);
• Goede beheersing van MS-Office (vooral Excel).

Vaardigheden en competenties:

• Nauwkeurig en oog voor detail;
• Analytische vaardigheden;
• Proactief;
• Tijdmanagement;
• Teambetrokkenheid.

Wat wij bieden:

• Een veelzijdige en creatieve functie;
• Een internationaal team van jonge, enthousiaste collega's;
• Salaris conform functiegroep en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een bonus en pensioen;
• Maandelijks gezellig samenzijn met drankjes en snacks in onze eigen bar.